Плановые начисления за газ: надо ли платить за «лишние» кубометры газа и как не потерять субсидию

В течение всего 2021 года клиенты некоторых поставщиков газа получают платежки с завышенными суммами. Под видом «плановых начислений» им дополнительно приписывают по 10-30 лишних кубометров газа, что выливается в дополнительные 70-200 гривен ежемесячно. При этом показатели счетчиков, которые передают люди, облгазы каким-то образом «теряют». Из-за этого у потребителей возникают серьезные задолженности (доходят и до 1000 грн), которые являются основанием для потери субсидии.

Kosatka.Media разобралась, откуда берутся «плановые начисления», нужно ли за них платить, и как «отбить атаку» на вашу субсидию. Также мы подробно объясняем, кому жаловаться, чтобы облгаз осуществил перерасчет.

1000 гривен несуществующего долга

С непонятными «приписками» за газ украинцы массово начали сталкиваться весной. Например, в мае жительница Хмельницкого Ирина в платежке от «Хмельницькгаз Збуту» увидела новую графу – «Плановые начисления», а в ней дополнительную плату – 73 грн (как за 9 кубометров газа), хотя фактически использовала меньше. В июне ей дополнительно насчитали уже 217 грн (27 кубов), а в июле 120 грн (15 кубов). При том, что в летние месяцы ее потребление было минимальным – по 3-4 кубометра.

«Я текущие платежи плачу, а все показатели передаю вовремя. Когда я пыталась в мае разобраться, на горячей линии объяснить ничего не смогли. Я думала, что в следующем месяце оно исправится. А долг продолжил расти, в какой-то момент достигнув 570 грн. Я этот газ не потребила, но я должна заплатить, потому что могут забрать субсидию», – сказала Kosatka.Media Ирина.

Плановые начисления за газ платежка

Пример платежки с плановыми начислениями за газ. Фото: Kosatka.Media

Аналогичные жалобы в Facebook оставляют жители многих областей Украины. Так, Людмила Конопленко обратилась к руководству «Запоріжгаз Збуту» с требованием объяснить, как у нее возник долг на 922 грн. По ее словам, в мае она полностью рассчиталась за газ (заплатила 2011 грн), из них текущая плата составила 95,88 грн. Однако счет ему в виде «плановых начислений» выставили на 518 грн. Такое же произошло и в июне – потребила газа на 72 грн, а задолженность «прилетела» на 367 грн.

Жалоба на плановые начисления за газ Запоріжгаз Збут

Жалоба в «Запоріжгаз Збут» на плановые начисления объемов потребленного газа. Фото: Facebook / «Запоріжгаз Збут»

Больше всего жалоб в соцсетях на поставщиков, работающих под брендом «Твій Газзбут». Однако, как сообщили нам в Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг (НКРЭКУ), проблема с такими начислениями у большинства компаний, продающих газ населению (хотя есть и исключения).

Читайте также: Подготовка котла к зиме: как выявить неисправность и экономить деньги

«Детектив» с передачей показаний

Потребители, которые пытались разобраться с вопросом «плановых начислений», в один голос говорят, что газзбыты часто игнорируют или «теряют» данные о потребленном газе, которые люди передают облгазам (именно облгазы собирают показатели и уже затем передают их поставщикам).

При этом, будут ли учтены переданные показатели счетчика, или облгаз их «потеряет» и начислит какие-то другие объемы, не зависит от способа передачи данных – по вайберу, в личном кабинете на сайте поставщика, по СМС или по телефону.

Так, на горячей линии «Хмельницькгаз Збуту», куда обратился журналист Kosatka.Media, заявили, что жительнице Хмельницкого госпожа Ирине «плановые начисления» вместо фактических насчитывали потому, что телефонная линия, куда она передает, могла быть перегружена.

«Последние показатели, которые нам передали, были за апрель. Пятый, шестой, седьмой месяца – она ​​показатели не передала. И поэтому ей насчитали плановый объем. Это прописано в договоре – если потребитель не передает показатель, то Оператор ГРМ обязан закрыть месяц. Берется среднее количество кубов, которое потребитель мог бы использовать, и таким количеством кубов закрывается месяц. Возможно, показатели, которые она передает через автоответчик, нам не заходят из-за его большой загруженность. В среднем ей начисляли 26 кубов в месяц. Возможно, она и меньше использует. Просто передайте показатели и будут сделаны корректировки. Кроме телефонного автоответчика показатели можно передавать через Viber или в личном кабинете на сайте газсбыта», – сказала оператор Наталья.

Интересно, что на уточняющий вопрос, не связаны ли «плановые начисления» с попыткой вывести на чистую воду потребителей, которые на протяжении прошлого отопительного сезона передавали заниженные объемы потребленного газа (чтобы заплатить за него по более низкому тарифу летом), оператор сказала, что это не так.

А а вот в «Запоріжгаз Збуті» проблему начислений прямо связали с передачей заниженных объемов.

«Во время отопительного сезона участились случаи передачи потребителями заниженных показаний счетчиков, поэтому возникла острая необходимость снятия контрольных показаний и приведение данных в соответствие с реальным потреблением. Оператор ГРМ сейчас проводит полную инвентаризацию данных приборов учета. После получения актуализированных данных от Оператора ГРС мы, как Поставщик, проведем перерасчет и проблема будет решена», – сказано на странице компании.

Читайте также: Газовики ходят по домам: чем грозит потребителям ложь об объемах потребленного газа

Облгазы в случае, если потребители не могут передать показатели в телефонном режиме, советуют вносить данные через вайбер-бот или в личном кабинете потребителя. Однако люди жалуются, что сталкиваются с проблемы и там.

«Для чего я фотографирую и отправляю вам показатели счетчика на 1 число, а сегодня оператор приносит квитанцию ​​на оплату, не понятно с откуда взятыми показателями. И в ней пишете «плановые начисления за сентябрь», а как же фактическое потребление?», – пожаловалась Александра Ковальчук в группе «Гайсин. Новости. Объявления».

Жалоба на завышенные начисления в платежках

Люди жалуются, что у них не засчитываются показатели счетчика. Фото: Facebook / Гайсин. Новости. Объявления

Судя по всему, неправильные начисления могут возникать и из-за технических проблем. Так, потребительница «Хмельницькгаз Збуту» Ирина, чью историю мы упоминали в начале, рассказала, что привести платежку «в себя» ей удалось только после нескольких месяцев звонков на горячие линии и визитов к газовикам – когда к ней пришел контролер и сфотографировал показатели счетчика. Но сентябрьскую платежку ей снова принесли с долгом – хотя в вайбер-боте 7104.ua она увидела корректные начисления.

Поэтому потребителям можно посоветовать – если вы получили платежку с неверными начислениями, попробуйте проверить их еще и вайбер-боте. Возможно, там будут правильные цифры.

Читайте также: Коллекторы требуют долг за газ: как защититься

Можно ли потерять субсидию из-за несуществующего долга?

Да, можно. О таких рисках предупреждают сами поставщики.

«В период получения государственной помощи долга за ЖКУ не должно возникать вообще. В случае просроченной свыше трех месяцев задолженности за потребленный газ, общая сумма которой превышает 340 грн, – жилищная субсидия на следующий сезон назначаться не будет», – говорится в сообщении «Запоріжгаз Збуту».

В Минсоцполитики на запрос Kosatka.Media подтвердили, что субсидия не назначается, если потребитель имеет долг за коммунальную услугу на более чем 340 грн.

Вместе с тем в случае наличия долга субсидия назначается с начала отопительного (неотопительного) сезона при условии, если потребитель:

  • погасит задолженность и подтвердит это документально;

  • или заключит договор о реструктуризации задолженности;

  • или обжалует задолженность в судебном порядке (будет иметь определение об открытии производства по делу).

В Минсоце напомнили, что субсидия назначается с месяца обращения за ее назначением до даты окончания отопительного сезона и рассчитывается на неотапливаемый сезон (с 1 мая по 30 сентября) и на отопительный сезон (с 1 октября по 30 апреля).

«Таким образом, наличие задолженности учитывается только при назначении субсидии, а при расчете назначенных субсидий на отопительный сезон наличии / отсутствии задолженности не анализируется», – говорится в ответе заместителя министра социальной политики Украины Виталия Музыченко на запрос Kosatka.Media.

Иными словами, из-за долга стоит переживать непосредственно перед моментом назначения субсидии на новый сезон (отопительный или не отапливаемый). 

Если же субсидия у вас уже есть, бояться, что ее отберут, не требуется. Также несуществующий долг можно «заблокировать», обжаловав его в суде.

Читайте также: Долги за коммунальные услуги – на что имеют право коллекторы, а что им запрещено

Кому жаловаться, если ничего не получается?

Если вы получили долг, с которым не согласны, но не хотите обивать пороги облгаза или поставщика, можете смело отстаивать свои права юридически. Это совсем не сложно. Вариантов несколько.

  • Обращение к облгазу, жалоба в НКРЭКУ.

«Если вы получили платежку и на ней указаны объемы, которые не соответствуют тем, которые фактически есть и которые вы передавали, вы должны, как минимум, об этом письменно сообщить облгазу о проблеме и попросить о пересчете. Если облгаз на протяжении месяца со дня вашего обращения не провел перерасчет, вы можете обратиться с жалобой в НКРЭКУ и попросить провести проверку такого-то облгаза», – сказала Kosatka.Media член НКРЭКУ Ольга Бабий.

Заявление в облгаз пишется в свободной форме – достаточно указать, что вы как потребитель получили платежку, сумма в которой не соответствует фактическим объемам потребления, и вы просите их скорректировать

Жалоба в НКРЭКУ также пишется в свободной форме. Но в ней обязательно должны быть указаны фамилия и инициалы заявителя, и изложены обстоятельства: когда получили платежку, когда облгаз не прореагировал, и должно быть требование провести проверку.

Бабий посоветовала потребителям платить по фактическим показаниям счетчика.

Она добавила, что в НКРЭКУ сейчас проводят большое количество проверок облгазов, и хотя это происходит не так быстро, она надеется, что в этом году ситуацию с завышенными объемами удастся остановить.

А вот откуда в платежках украинцев массово берутся «лишние» кубометры, в НКРЭКУ рассчитывают узнать в 2022 году – по результатам проверок деятельности облгазов за 2021.

  • Обращение в Госпродпотребслужбу

В Госпродпотребслужбе говорят, что потребителю следует внимательно перечитать договор, который он подписывал с поставщиком и облгазом. Ни один облгаз не может заставить потребителя платить большую сумму, чем он должен. Это является нарушением закона о защите прав потребителей и невыполнением договорных условий.

«Если есть недоразумение с облгазом или поставщиком газа, то в каждом регионе территориальный орган Госпродпотребслужбы, который обязан реагировать на такие случаи. Потребителям необходимо обратиться на горячую линию, написать на электронную почту или обычным письмом, обязательно добавив соглашение с компанией и платежки. Госпродпотребслужба рассмотрит это обращение и если обнаружит, что права потребителя были нарушены, облгазу будут выставлены штрафные санкции за нарушение закона о защите прав потребителей, и компания будет обязана провести своему потребителю перерасчет платежей», – пояснил Kosatka.Media начальник Главного управления Госпродпотребслужбы в Киеве Олег Рубан.

Читайте также: Субсидии не будет: 6 новых причин, из-за которых откажут в выплате

Краткие итоги

Найти какое-то логичное объяснение, почему облгазы выставляют завышенные объемы потребленного газа, пока сложно. Компании, занимающиеся распределением газа, каким образом «теряют» переданы показатели. При этом они сами обвиняют потребителей в том, что будто бы те забывают вовремя передавать объемы потребления делают это как-то не так.

Из-за этого у потребителей возникают серьезные задолженности (доходят и до 1000 грн), которые могут стать причиной для потери субсидии. Однако существуют способы, как субсидию сохранить, а облгаз заставить сделать перерасчет.

Поставщики газа говорят, что платить следует по фактическим показаниям счетчика, а переплата, если она есть, будет зачислена в следующем периоде.

Читайте также: Облгазы хотят рекордно поднять плату за распределение газа: сколько заплатим?

Тэги: газ, тарифы, НКРЭКУ, коммунальные платежи, поставщик

Читайте также

British Petroleum заявила о масштабном проекте по производству «зеленого» водорода
Энергосообщество одобрило сертификацию НЭК «Укрэнерго»
На Бурштынской ТЭС произошло два инцидента в одну ночь