Колектори вимагають борг за газ: як захиститися

Постачальники газу почали вимагати борги за допомогою колекторів. Людей діймають дзвінками та погрожують продати боргові справи іншим фірмам. Потрапити під «терор» можна як за несплату 4000 грн, так і 300 грн. Ба більше – боргу можна і не мати, а в базі колекторів опинитися через несвоєчасну передачу показань лічильників.

Kosatka.Media поспілкувалася з адвокатами, які пояснили, чи мають право комунальники звертатися до колекторів; розповіли, що робити, якщо вам надходять нав’язливі дзвінки, та як захиститися, якщо вимагачі перетинають усі межі. 

(Спойлер – колекторів можна взагалі ігнорувати, але чому та як – читайте нижче).

«Терор» за борг, якого не було

Показовий випадок стався з мешканкою Кіровоградської области Іриною, яка опинилася у боржниках за газ через недобросовісних квартирантів. Вони не платили за рахунками та не передавали до облгазу показники лічильника. Тож постачальник газу нараховував спожиті обсяги за середніми показниками – майже по 2000 грн щомісяця.

В результаті навіть після сплати в червні 2021 року боргу «за лічильником», в електронному кабінеті споживача загрозливо висіла цифра боргу 4100 грн. А в травні почався «телефонний терор».

«Мені подзвонив оператор і від імені Нафтогазу попросив сплатити борг. Я пояснила, що ми все заплатили, але не встигли до 5 числа передати облгазу показники. Це питання вирішував мій син, тому я попросила звернутися до нього. Після цієї розмови ледь не щодня пішли дзвінки з різних номерів з кодом +30800, у яких на іншому кінці просто мовчали у слухавку. А згодом прийшла СМС, що мою боргову справу можуть комусь продати. Від цих дзвінків я сильно нервувала, не могла нормально спати, сіпалась щоразу як дзвонив телефон», – розповіла Kosatka.Media Ірина.

«Юридичний департамент може рекомендувати продати вашу боргову справу. Погасіть борг за споживання природного газу сьогодні», – йшлося в СМС від колекторів.

Долги за газ - СМС от коллекторов с угрозами

СМС від колекторів з погрозою продати боргову справу. Фото: Kosatka.Media

Невдовзі після спілкування з Іриною «представник постачальника» зателефонував і до її сина.

«Чоловік назвався Віктором Петровичем, сказав що дзвонить «у справі Нафтогазу». Запитував, чому не платимо. Коли я пояснив, що боргу немає, а все залежить від правильності підрахунків, сказав, що подзвонить наступного місяця. У той момент я був впевнений, що говорив з оператором кол-центру Нафтогазу. Але коли я перевірив у пошуковику номер його телефону, виявилось, що це київська колекторська фірма Інтер-Ріск. Також із їхнього номеру моя мама отримала СМС з погрозою про продаж боргу. Хоча люди, які нам телефонували всіляко приховували, що вони колектори», – розповів син Ірини Дмитро.

За словами людей, дзвінки припинилися лише після того, як у новому місяці вони передали до облгазу показники лічильника, а постачальник здійснив перерахунок. Замість боргу за газ в 4100 грн виявилась переплата майже на 100 грн.

Такий випадок – не поодинокий. У групах в Facebook, що присвячені комунальним та газовим питанням, люди скаржаться, що колектори їх діймають і за 300 грн боргу, і за 90 грн. Приводом для дзвінків та СМС може стати навіть розбіжність у 10 кубометрів газу.

«Комусь дзвонили з Нафтогазу з погрозою подати до суду за борг? При цьому: борг виник через неправильно переданих показань лічильника оператора і за 1 місяць; розмір боргу 300 грн; на гарячій лінії Нафтогазу сказали, що можна не платити, поки не перерахують», – написав користувач Віталій у спільноті «Платимо за газ менше».

Жалоба на звонки коллекторов из-за долга за газ

Скарга на дзвінки колекторів через борг за газ. Фото: Facebook / Платимо за газ менше

У подібних випадках у Нафтогазі радять звертатися до облгазу, аби уточнити спожиті обсяги.

«Якщо ви в особистому кабінеті бачите некоректні об'єми спожитого газу, які ми отримали від вашого облгазу, зверніться, будь ласка, саме до місцевого оператора ГРМ (облгазу). Там вам допоможуть скоригувати об'єм на фактично спожитий. Якщо облгаз виконає перерахунок в об’ємах газу, інформація буде врахована у рахунку вже в наступному місяці», – прокоментували у компанії через свого бота Тарас Прогаз.

Ответ Нафтогаза о долге за газ

Відповідь Нафтогазу про борг за газ. Фото: Facebook / Платимо за газ менше

Читайте також: БОРГИ ЗА КОМУНАЛКУ: ЗАПУСК СИСТЕМИ АВТОМАТИЧНОГО СПИСАННЯ ГРОШЕЙ ВІДКЛАЛИ

Співпраця з колекторами: що пояснили в Нафтогазі

Питання заборгованості з боку споживачів гостро стоїть перед усіма постачальниками газу, тож з колекторами співпрацює не лише Нафтогаз. Однак на питання у соцмережах, що стосується моментів з боргами, відповідає лише ця компанія. Тому ми і звернулися за роз’ясненнями до Нафтогазу.

У Газопостачальній компанії «Нафтогаз України» у відповіді на запит Kosatka.Media підтвердили, що співпрацюють з колекторськими компаніями

Це відбувається на умовах договору доручення – коли колекторська компанія (юридичною мовою – повірений) від імені Нафтогазу (довірителя) «здійснює дії, спрямовані на стягнення в досудовому порядку простроченої заборгованості за спожитий природний газ».

«ГК «Нафтогаз України» звертається до колекторських компаній із метою інформування клієнтів про наявну заборгованість за споживання природного газу та про необхідність погасити прострочену заборгованість», – уточнили у пресслужбі Нафтогазу.

Колекторам передають справи клієнтів, які мають навіть мінімальну заборгованість з терміном прострочки від 6 місяців і більше.

«Ми просимо клієнтів ГК «Нафтогаз України» реагувати на такі дзвінки спокійно, як на частину інформаційної роботи нашої компанії. … Колектори, з якими ми працюємо, використовують виключно інструменти soft-collection – тобто лише дистанційне, без прямого контакту, повідомлення клієнтам про наявність простроченої заборгованості різними шляхами, в тому числі СМС-повідомленнями, телефонними дзвінками, повідомлень за допомогою інтернету (електронна пошта, соціальні мережі)», – сказали у Нафтогазі у відповідь на запит Kosatka.Media.

Водночас компанія не сповіщає споживачів про те, що до стягнення боргу підключає колекторські фірми. Це пояснили тим, що така вимога є обов’язковою для банків та фінансових установ. А на правовідносини у сфері комунальних послуг вона не розповсюджуються. 

Колекторським фірмам передається лише та інформація про клієнтів (особисті дані), яка необхідна для повідомлення споживачам від імені ТОВ «ГК «Нафтогаз України» про наявну заборгованість та необхідність її погасити.

Також ГК «Нафтогаз України» не переуступає колекторам право витребування боргу з клієнтів. Вони діють винятково від імені Нафтогазу. Іншими словами – колектори не можуть заявити людині: «ваш борг тепер належить нам, тому платіть на наш рахунок». Всі розрахунки споживачі проводять з Нафтогазом.

Якщо у клієнтів Нафтогазу виникають сумніви, що їм телефонують справжні колектори, а не шахраї (які, наприклад, дізналися про розмір боргу з оголошень біля під'їзду), чи є скарги на їхні дії, то вони можуть зателефонувати до контакт-центру Нафтогазу за телефонами (066) 300 28 88, (098) 300 28 88, (093) 300 28 88.

Газовики і колектори: як бути споживачам?

Kosatka.Media поспілкувалась із адвокатами Лесею Мельник та Іваном Ліберманом, які пояснили, чи можуть колектори висувати якісь вимоги до боржників та як з ними правильно спілкуватися.

  • Чи можуть постачальники підключати до стягнення боргів колекторів?

Постачальники комунальних послуг справді можуть залучати колекторів. Але є два моменти.

По-перше, за словами адвокатів, назвати споживача боржником може лише суд. Без його рішення немає поняття «борг» чи «боржник». По-друге, якщо боргову справу споживача передали колекторській компанії, то його зобов’язані сповістити про це.

«Якщо юридична особа (КП таке-то, або постачальник такий-то) вважає, що хтось є боржником, то звертається до суду і в рамках якоїсь суми боргу відкривається виконавче провадження на підставі виконавчого листа, і Державна виконавча служба або приватний виконавець цим займається. В Україні дійсно є практика відступлення прав щодо вимоги стягнення боргу. Однак боржнику повинні надати весь пакет документів, при чому в завірених копіях тією компанією, якій відступили право на стягнення боргу, на те, що вона цей борг викупила і тепер має право його стягувати. Все має відбуватися виключно в письмовій формі: жодних телефонних дзвінків, СМС (це неприпустимо). Про це чітко зазначено в Цивільному і Цивільному процесуальному кодексі», – сказав адвокат Іван Ліберман.

Якщо до споживача почали дзвонити колектори, мова йде про передачу персональних даних (можливо, незаконну). Також колектори самі можуть перепродати ваш борг ще комусь в порядку, передбаченому Цивільним кодексом (відступлення права вимоги, договір факторингу).

«Тут діють загальні правила, що особа може не платити борг новому кредитору, якщо немає доказів і їй не повідомлялося, що її борг відступлено», – сказала адвокатка Леся Мельник.

  • Від якої суми боргу до справи можуть підключитися колектори?

Достатньо заборгованості в 1 гривню і більше. Питання лише у тому, чи буде вигідно колекторам витрачати свій час на стягнення з вас заборгованості (як правило, вони працюють за певний відсоток від суми боргу).

  • Чи можуть вимагати борг за комуналку під час карантину?

Карантин в Україні продовжено до 31 серпня. До цього часу діє заборона на нарахування боржнику пені та штрафів, заборонено припинення послуг та виселення з житла на несвоєчасну оплату комунальних послуг. Однак це не скасовує обов’язку зі сплати тіла боргу.

Читайте також: ЕКОНОМІЯ ГАЗУ В ПОБУТІ: ЯК ПРАВИЛЬНО КОРИСТУВАТИСЯ КОТЛОМ

  • Як захиститись від колекторів, якщо боргу немає, або він менший, ніж називають?

Якщо людина, яка не має боргу, стала об’єктом уваги колекторів, вона має право попросити їх припинити дзвінки та розсилку СМС. Аналогічно – у випадку, якщо борг є, вона погоджується з його розміром і готова його сплатити.

Якщо колекторська фірма не дослухається до прохання, а людина не хоче, щоб її турбували, вона має право звернутися до правоохоронців.

«Можна звернутися до поліції з двома заявами. Перша заява – якщо у людей взагалі немає боргів –  вони пишуть заяву за ст. 189 Кримінального кодексу («Вимагання»). Ті, у кого є борги і є рішення суду про те, що ця особа боржник, однак до неї всупереч встановленої процедури (виконавчого листа, виконавчого провадження) надходять дзвінки і СМС, то це ми оцінюємо як тиск і погрози – потрібно відкрити кримінальне провадження за ст. 355 ККУ («Примушування до виконання цивільно-правових зобов'язань»). Бо ніхто не може примушувати людину окрім як в законний спосіб (органи влади чи приватний виконавець), і то – в письмовій формі і ввічливо», – пояснив Ліберман.

  • Чи законна передача персональних даних споживача колекторам?

Дзвінок до вас від колекторів означає, що ваш постачальник комунальних послуг передав йому ваші персональні дані. Якщо така можливість не була заздалегідь обумовлена у договорі про надання послуг, передача даних є незаконною.

Споживач може звернутися до надавача комунальних послуг із запитом про те, кому він передав персональні дані.

«Можна вимагати заборони передавати персональні дані. А якщо ці дані вже є у колекторів, можна вимагати припинити обробку персональних даних, якщо нам не дають підтвердження, на підставі чого колектори обробляють наші персональні дані. Бо, згідно закону про захист персональних даних, ми надаємо згоду про обробку наших персональних даних. Якщо ми її не надавали, це є незаконним», – пояснила адвокатка Мельник.

Зі скаргами про порушення законодавства про захист персональних даних можна звернутися до Уповноваженого Верховної Ради з прав людини та його представників у регіонах.

Також на постачальника комунальних послуг за розголошення персональних даних можна скаржитися в поліцію.

«Якщо людина не давала стороннім особам своїх персональних даних, можна відкрити кримінальне провадження за незаконне використання, розповсюдження персональних даних особи (ст. 182 ККУ). І вказати, що «я припускаю, що така-то компанія в незаконний спосіб віддала мої персональні дані незрозумілим особам, які на мене вчиняють тиск». Повинно бути відкрито кримінальне провадження за незаконне використання, обробку персональних даних», – додав адвокат Ліберман.

Читайте також: ЧИ РОЗБАВЛЯЮТЬ ГАЗ ПОВІТРЯМ: ТОП 7 ФАКТІВ ПРО ЯКІСТЬ ГАЗУ ТА ЙОГО РОЗПОДІЛ

  • Якщо борг за комуналку справді є, як поводити себе з колекторами?

Якщо колектори володіють боргом на законних підставах, а споживач не заперечує розміру суми та готовий платити, то, за словами Івана Лібермана, найкращим варіантом (навіть в разі повного порозуміння з фірмою) буде запропонувати колекторам разом звернутися до суду і в мировому порядку укласти мирову угоду, або договір про відстрочення платежу у вигляді мирової угоди

«Важливо, щоб було рішення з гербовою печаткою не третейського суду, а саме державного про те, що була укладена мирова угода між стягувачами такими-то і боржником таким-то. І в ній прописати строки погашення боргу та інші умови. Все інше, без рішення суду – це великий ризик», – пояснив Ліберман.

Для укладання договору бажано заручитися підтримкою адвоката. Якщо немає грошей на платні послуги, можна звернутися до центру надання безоплатної правової допомоги. Такі є в усіх регіонах України. Детальніше про критерії, за якими правову допомогу можна отримати безкоштовно, можна дізнатися на сайті Мін’юсту.

  • Як правильно спілкуватися з колекторами (і чи можна їх ігнорувати)? 

За словами адвокатів, спілкування з колекторами телефоном ні до чого вас не зобов’язує.

«Я прихильниця того, щоб з ними багато не говорити. Я рекомендую на початку розмови попередити, що ви їх вислухаєте, але ваша розмова записується. Вони стануть більш коректними та не будуть використовувати якісь агресивні методи. Не перебивайте, будьте ввічливими. А в кінці скажіть: «Гаразд, буду чекати від вас офіційної претензії чи повідомлення з суду». Якщо є борг, його потрібно погашати. Але саме оці дзвінки жодних юридичних наслідків не матимуть. Це лише психологічний тиск. Законні методи – це коли приходить як мінімум якась претензія чи лист про те, що борг треба сплатити. І то, ви не зобов’язані на неї відповідати. Діяти потрібно вже тоді, коли приходить повідомлення із суду», – пояснила Леся Мельник.

З цим погоджується і адвокат Ліберман. Він вказує на те, що телефонні дзвінки, згідно законодавства, є засобом зв’язку, але не є інструментом, за допомогою якого можна комунікувати на предмет вчинення правочину чи якоїсь вимоги. Відповідно, будь-які вимоги, озвучені телефоном, не мають сили.

«Це форма контакту між приватними особами. Якщо ж мова йде про ділові стосунки, телефонні дзвінки законодавством не врегульовані. Відповідно, не важливо, хто як представляється – вони не мають жодної сили», – сказав Ліберман.

  • Що можуть, а що не можуть зробити колектори?

За будь-яких умов колектори повинні спілкуватися зі споживачами у коректній формі, не повинні ображати – це є порушенням Конституції і Цивільного кодексу, посяганням на честь і гідність. 

Якщо боржнику погрожують розправою, то людина має право звернутися до правоохоронних органів. Також колектори не мають права представлятися, наприклад, співробітниками правоохоронних органів (погрожуючи відкрити кримінальну справу), або публікувати дані про боржників і розмір їхнього боргу (на вулиці, в соцмережах і т.д.).

Читайте також: ВЛАСНИЙ ГАЗ ПО 3 ГРИВНІ: ХТО НАС ОБМАНЮЄ І ЧОГО ЧЕКАТИ

Як дізнатися, чи не судяться з вами через борг

Постачальники комунальних послуг, аби змусити споживачів платити, можуть і не звертатися до колекторів, а піти напряму в суд. У деяких випадках боржник може про це дізнатися вже тоді, коли буде прийнято рішення не на його користь.

Щоб так не сталося, будь-яка людина, яка має якісь борги, може дізнатися, чи не дійшла її справа до суду. Інформація про це вказується на сайті «Судова влада України» у розділі «Стан розгляду справ».

На цій сторінці в розділі «Сторона по справі» потрібно вказати ваше прізвище, ім’я та по-батькові, за необхідності – регіон. Після цього портал покаже всі судові справи (як завершені, так і поточні), у яких згадується ваше ім’я.

Как найти информацию о судах с вашим участием на сайте «Судебная власть Украины»

Як знайти інформацію про суди з вашою участю на сайті «Судова влада України». Фото: court.gov.ua

Водночас у випадку з боргами за комунальні послуги їхнє стягнення може відбуватися і без вашого відома.

«За цивільним процесуальним правом є ще таке поняття як наказне провадження – коли надавач комунальних послуг може звернутися до суду про видачу судового наказу. І суд, навіть не заслуховуючи другу сторону (споживача), якщо бачить, що надавач комунальних послуг надав весь перелік документів, які потрібні, аби встановити, що такий борг існує, виносить судовий наказ. Цей документ обов’язково повинні надіслати споживачу. Після його отримання споживач може або з ним погодитися і сплатити борг, або оскаржити його в суді, якщо людина з боргом не погоджується. У такому випадку судовий наказ скасовується автоматично. І вже потім надавач комунальних послуг повинен в судовому порядку доводити наявність боргу», – прокоментував адвокат Ліберман.

Як ще можуть тиснути комунальники

Однією з форм примусу споживачів до розрахунків є розсилання від імені облгазів листів у вигляді позовних заяв, де зазначено розмір боргу та прізвище відповідача. Але адвокати говорять, що це не справжній документ, а спроба психологічного тиску.

«Це просто лист, це не позовна заява. Позовна заява повинна прийти з суду, якщо вже є така справа», – пояснила адвокатка Мельник.

Також комунальники можуть погрожувати арештом рахунків, майна чи забороною виїзду за кордон. Однак це теж маніпуляції, оскільки подібними арештами може займатися лише державна виконавча служба. А ДВС це може робити лише тоді, коли є рішення суду, що набрало законної сили.

Читайте також: ЕКОНОМІЯ ГАЗУ В ПОБУТІ: ЧИ ДОПОМОЖЕ НОВИЙ ГАЗОВИЙ КОТЕЛ І ЯК ЙОГО ВИБРАТИ

Які є нюанси зі сплатою боргу

Може статися так, що споживач розрахується з постачальником до того, коли дізнається, що його борг купили колектори. У такому випадку закон на стороні споживача.

«Якщо комунальники продали борг колекторській компанії, то вже не мають до нього стосунку. Але, згідно закону і на практиці, споживач не зобов’язаний платити колекторській компанії як мінімум до моменту, коли вона не надасть підтвердження, що купила цей борг. І якщо ви маєте інформацію про продаж вашого боргу, але у той же день заплатили його постачальнику, значить він вважається погашеним – тому що вам ніхто офіційно не повідомив, не надав документи про продаж боргу. При цьому потрібно зберігати квитанції про оплату», – сказала Леся Мельник.

Якщо борг справді є і його сума велика, потрібно домовитися про реструктуризацію заборгованості – виплату рівномірними частинами впродовж певного часу.

Втім, якщо колектори діють всупереч закону та намагаються «вибити» борг в обхід судових процедур, за бажання можна затіяти з ними бюрократичну тяганину і нічого не платити.

«Я знаю про ситуацію, яка вже тягнеться 9 років, коли колектори намагаються стягнути з людини борг. Його вже переуступали декілька разів різним компаніям. Але людина робить успішно все по процедурі, як радять правники, ігнорує будь-які дзвінки, СМС, повідомлення в соцмережах. Людина зазначає, що готова віддавати борг і підписувати всі необхідні документи, але не в режимі колекторського тиску, а винятково у суді», – навів приклад Іван Ліберман.

Чи є управа на колекторів?

В липні 2021 року в Україні почали працювати два важливих документи, які регулюють діяльність колекторів та захищають боржників від нецензурної лексики, погроз, цілодобових дзвінків та морального тиску – закон №4241 та постанова Правління НБУ про вимоги щодо етичної поведінки колекторів. 

Там же прописані й інші норми поведінки колекторів (наприклад, колектор зобов’язаний повідомити власне ім’я, назву компанії, яку представляє, правову підставу взаємодії).

Однак, на жаль для більшості українців, обидва ці документи «не про комуналку» – вони захищають від недобросовісних колекторів лише боржників за кредитами.

Як пояснили Kosatka.Media у пресслужбі НБУ, всі нормативно-правові акти, які НБУ ухвалив упродовж останнього часу щодо регулювання роботи колекторських компаній, були розроблені на виконання вимог Закону України «Про внесення змін до деяких законів України щодо захисту споживачів при врегулюванні простроченої заборгованості» (від 19 березня 2021 року № 1349-IX).

«Цей закон поширюється та врегульовує відносини під час стягнення заборгованості за споживчими кредитами. Закон не поширюється на відносини під час врегулювання заборгованості за комунальними та іншими послугами», – повідомили в НБУ у відповідь на запит.

Там додали, що з питання врегулювання боргів за комунальними послугами та іншою заборгованістю (крім заборгованості за споживчими кредитами) наразі у Верховній Раді опрацьовується окремий законопроект «Про захист прав та законних інтересів боржників при здійсненні колекторської діяльності» (реєстр. № 2133 від 12.09.2019). 12 грудня 2019 року він був прийнятий в першому читанні та наразі готується до другого читання.

Читайте також: КВАРТИРА В НОВОБУДОВІ: ЧОМУ ЕЛЕКТРОЕНЕРГІЯ ВДВІЧІ ДОРОЖЧА

Теги: газ, тарифи, комунальні платежі

Читайте також

Кабмін повернеться до держрегулювання цін на пальне, коли мине дефіцит
Корейська Daewoo розірвала контракт на будівництво LNG-танкерів для рф
«Запоріжжяобленерго» відновило енергопостачання споживачів обласного центра