НКРЕКП назвала енергокомпанії, чиї кол-центри наживаються на клієнтах

Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП), оприлюднила  рейтинг роботи кол-центрів операторів систем розподілу та електропостачальників. Про це повідомляється на сайті Регулятора. 

«Вимог щодо надання послуг кол-центру на безоплатній основі не дотримуються шість ліцензіатів», - йдеться в повідомленні.

А саме: 

  • АТ «ДТЕК Дніпровські електромережі», 
  • АТ «ДТЕК Одеські електромережі», 
  • АТ «ДТЕК Донецькі електромережі», 
  • ПАТ «Черкасиобленерго», 
  • ПрАТ «Рівнеобленерго», 
  • АТ «Чернівціобленерго». 

Крім того,  АТ «Житомиробленерго» було надано до НКРЕКП інформацію щодо наявності номера телефону за кодом 0800 (безоплатного для споживача, - ред.), але відповідний номер не зазначений на вебсайті компанії.

Нагадаємо, на сьогодні організаційно-технічні вимоги до функціонування кол-центрів операторів систем розподілу встановлені Мінімальними вимогами до якості обслуговування споживачів електричної енергії кол-центрами, затвердженими постановою НКРЕКП від 12.06.2018 № 373.

Відповідно до вимог кол-центри зобов’язані функціонувати у цілодобовому режимі роботи та надавати послуги абонентам на безоплатній основі. При цьому, основною умовою виконання такої вимоги є, у тому числі, безкоштовна тарифікація дзвінка абонента на номер(-и) кол-центрів ОСР та без плати за з’єднання.

Одним із способів забезпечення виконання такої вимоги є використання глобальної телекомунікаційної послуги, що надається за кодом послуги 0 800, при якій виклик абонента здійснюється за рахунок абонента, якого викликають, тобто за рахунок кол-центру.

ДОПОВНЕНО:

Вже після публікації новини редакція отримала коментар компанії ДТЕК Мережі, в якому стверджується, що повідомлення НКРЕКП втратило актуальність, оскільки з березня 2021 року всі оператори системи розподілу ДТЕК Мережі мають безкоштовні номери 0800 для клієнтів. Вони зазначені в розділі "контакти" на сайтах операторів. 

Теги: електроенергія, НКРЕКП, обленерго

Читайте також

Окупанти вчетверте обстріляли "Джерело нейтронів" у Харкові
Міненерго надає інтернет-операторам доступ до щитових за 1 копійку
Польща та Україна збільшать видобуток найбільш забруднюючого викопного палива